FAQ

Questions fréquemment posées

- Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Une fois votre commande traitée, elle sera expédiée dans les 24 à 72 heures ouvrables.

Toutefois, nous nous efforçons de garantir une expédition dans les 24 heures ouvrables pour 95 % de nos commandes.

- Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est de 3 à 9 jours ouvrables.

Toutefois, dans des cas exceptionnels et en fonction du transporteur local, le délai de livraison peut dépasser 9 jours. Nous disposons de plusieurs centres de distribution.

- Je n'ai pas encore reçu ma commande. Pourquoi le délai de livraison est-il retardé ?

Les expéditions internationales peuvent parfois prendre plus de temps que prévu en raison des formalités douanières ou d'événements mondiaux qui peuvent perturber la livraison.

Vous pouvez toutefois suivre l'évolution de votre commande à tout moment.

Pour ce faire, il vous suffit de saisir le numéro de suivi qui vous a été envoyé par courrier électronique.
N'oubliez pas de vérifier les onglets « Spam » et « Promotions » de votre boîte aux lettres.

Les expéditions internationales peuvent parfois prendre plus de temps que prévu en raison des formalités douanières ou d'événements mondiaux susceptibles de perturber la livraison.

Vous pouvez toutefois suivre l'évolution de votre commande à tout moment.
Pour ce faire, il vous suffit de saisir le numéro de suivi qui vous a été envoyé par courrier électronique.
Pensez à vérifier les onglets « Spam » et « Promotions » de votre boîte aux lettres.

- Certains articles sont manquants dans ma commande. Est-ce normal ?

Il est possible que des articles d'une même commande soient expédiés séparément lorsqu'ils proviennent d'entrepôts différents.

Soyez assuré que le reste de votre commande arrivera bientôt.

- Je ne suis pas satisfait du produit que j'ai reçu et/ou j'ai changé d'avis. Puis-je obtenir un remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer.

Pour obtenir le remboursement de votre commande, nous vous invitons à la renvoyer dans les 30 jours suivant sa réception, sous réserve des conditions énoncées dans notre politique de retour et de remboursement.

- J'ai reçu un produit endommagé. Comment puis-je faire une réclamation ?

Vous pouvez consulter notre politique de retour pour toute réclamation.

- Où sont situés nos entrepôts ?

Nos entrepôts sont situés en Europe et en Asie.

La diversité de nos centres de distribution explique les différents délais de traitement, d'expédition et de livraison des commandes.